办事大厅微服务上线，运营才刚刚开始
用户的疑问条条反馈
用户的要求逐个分析
担心反馈太多
更担心微服务没人用
为了赢得用户青睐
微服务要让用户
易于使用、放心使用、高频使用
“高频”是什么鬼？
“高频”微服务是“微服务圈”神一样的存在
帅到没朋友
用户可能每周访问一次到多次
一天访问量可能超过某些微服务一年
与互联网应用中“聊天”、“拍照”、“短视频”等“停留时间长”、“杀时间”的高频应用不同
在办事大厅“微服务圈”的“高频”微服务指
能够“黏住用户，让其养成使用习惯”的TA
为什么和互联网应用不同？
办事大厅微服务往往由固定使用“场景”催生
解决某些场景需要
例如报销、报修、一卡通充值等等
用户访问目的性极强
很难出现爆发式的使用
是在互联网应用中近乎低频的存在
哪些场景的“微服务”具备“高频”潜质？
是不是“刚需”一定“高频”？
NO！
有的时候“刚需”微服务不代表“高频”
例如各类证明证件的办理、成绩单打印等
那么哪些场景的服务具备“高频”潜质？
我们通过一些实例看一下
支付
服务
查询消费没兴趣？充值支付了解一下！
南京大学
校园支付
目前开通电控缴费和网费充值
每日平均访问量近500人次
IT
服务
故障报修……
苏州大学
校园IT服务
平均每日收件20+
设备、系统越来越多
IT服务越来越重要！
后勤
服务
报修、失物招领、信箱建议……
浙江大学
智慧后勤
半年访问量50317人次
网上报修3863人次
生活无小事，处处皆服务
财务
服务
工资查询、教职工报销……
上海建桥学院
教职工报销
近一年使用4600+次
近一月使用550+次
在线预审，轻松报销，跑N次财务部门的时代结束了
通讯录
联系方式这么全面，分分钟替代纸本本！
上海开放大学
通讯录
梳理7W组织机构与人员数据
涵盖总校分校各级人员
史上最全
考勤
签到、请假、出差、体锻……
南京大学
体锻考勤
月访问量近1W人次
江苏建筑职业技术学院
学生请假
月记录超过2W条
惊不惊喜，意不意外？！
“别人家”的“高频”是怎么炼成的？
咦，建设了同样的应用
为什么他们用的那么好？
关键词1：仅留在线通道
充分利用官方门户（办事大厅）优势
直接切换为线上通道
或者线上线下并行一段时间后仅留在线通道
例如：
东华大学的“移动考勤”
上海开放大学的“一卡通充值”
江苏建筑职业技术学院的“学生请假”
关键词2：降低使用门槛
网络故障？电脑故障？
傻傻分不清楚？
都是IT类进入一个入口报修吧！
降低使用难度后，用户少了抱怨，也不会勾起选择应用和分类的“选择困难症”
关键词3：场景拓展
从班车查询到班车预订
从教职工报销到项目经费
用户习惯培养以后非常容易适应新场景应用
关键词4：推广
通过消息中心及时提醒潜移默化影响使用习惯
通过海报、发布会等推广手段，让人随手尝试以后留下印象
……
不管如何，炼成“高频”微服务，更多还是需要站在用户角度，精准定向，真心服务。
办事大厅微服务千变万化
展示的只是冰山一角
想要了解具体情况
欢迎咨询我们的销售小伙伴哦~
再看看苏迪办事大厅案例
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