公司重视软件产品质量的同时，充分意识到高质量的技术支持的重要性，将服务作为公司发展的重要基础，为了满足不同用户的各种需求，特制定了各种不同服务体系：
　　软件保修服务：软件保修分成免费保修服务和有偿保修服务，在软件免费保修期内，公司将提供免费保修服务。在免费保修期之后，公司将继续提供软件的保修服务，但将要根据具体情况，收取必要的维护服务费。在保修期间，如因工作业务或其它实际情况发生变化引起软件修改的，经方双方书面确认后，原则上由公司免费为其修改，对于重大体系结构调整，双方可商议酌情收取费用。
　　软件系统的维护服务：软件系统的维护服务主要为上门维护服务。系统进入正式运行后，系统配置和系统的管理工作原则上应该由用户负责，公司可以提供必要的技术咨询和上门维修服务。如果系统软件出现不可恢复的错误，公司将上门提供系统软件的恢复和重新配置，如果是因用户失误的原因造成的重大错误，公司在与用户商讨后，酌情收取一定的维护服务费。正常情况下，每周一至周五，在接到故障申报后2小时内将提供故障处理的建议和方案。如果需要上门维护服务，将在4小时内提供上门维修服务。节假日顺延。
　　系统升级和扩展服务：公司将提供系统的扩展和软件的升级服务，公司在目前的软件系统的设计中，已经充分考虑了软件系统今后的扩展性。如果随着软件应用的发展， 用户的软件系统需要扩展时，公司将免费提供扩展的方案以及软件设备和软件的配置清单，帮助用户扩展软件系统。如果系统软件有新版本公布，公司将通知用户，如果用户要求升级软件版本，将收取必要的费用。公司保证其应用软件在合同签订后两年内提供免费升级和维护以及提供技术服务，升级完成时间为在该软件升级版本推向市场后一个月内，免费期满后，仍将提供技术支持服务。

　　维护支持服务渠道：

• 24小时*7天的用户技术支持服务热线
• 热线电话：8625-86641410
• 服务传真：8625-84512645
• 技术支持服务信箱：webmaster@sudytech.com
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