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    网上沟通系统
    电子政务大厅


  典型案例:
  南京市电子政务大厅
  南京雨花台区人民政府
 

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  通过现代信息技术手段,结合当前实际需要,在国际因特网上建立初期的“电子政务大厅”,旨在集成机关各个职能部门对社会各界提供的规范化、电子化业务流程,为企业、市民及社会各界提供一站式、全天候的网上政务服务。
  电子政务大厅建设将发挥政府各部门信息化建设的积极性,充分利用各个部门信息化建设成果,紧密围绕机关职能转换和业务创新的主导取向,从提高管理和服务水平、提高办事效率出发,简化公众的办事手续,提供方便快捷的办事通道,促进地区的投资环境改善及地区综合实力的提高。
  “电子政务大厅”成为政府增强公共服务能力先进的管理工具。通过集中接受企业和居民服务请求,对业务请求智能地分派到各单位处理,同时对处理结果进行自动汇总和统计分析,从而可以实现实时监控和定期统计分析,有利于从外部促进政府部门服务意识和质量的提高。通过对政务的业务流程及组织机构重组办法,我们借助先进的信息技术,采用统一标准、先进信息交换和接口技术、多层应用技术、分布式数据库技术和安全技术,开发了政务大厅应用管理平台,使各部门之间的信息在授权范围内,通过该平台实现安全交换和信息共享。该平台具备的主要功能如下:
  面向公众:办事指南、表格下载、业务申请、网上咨询、办理查询、结果反馈、投诉举报。
  面向业务部门:业务受理、信息交换、结果告知、征求意见。
  面向领导机关:过程监督、结果评比、统计分析、绩效考核。
  面向运行维护:流量监控、日志管理、安全管理、数据备份。
  需要解释的是,随着国家信息化程度的不断深入,政府必须完善信息基础设施的建设,如:政务信息专网的建设、电子身份认证体系、应用系统信息交换体系和标准等。