有“Ta”相伴 “舒”心来办｜苏州大学 “苏心办”这样办！

近年来，苏州大学围绕“一屏观全校、一网管全校、一端惠全校”的整体目标来开展智慧校园建设工作，旨在增强师生的服务体验，让入学更顺畅，科研更创新，教学更智能，生活更便利.....

巍巍学府，信息化的故事一直在延续，师生服务也不断革故鼎新。作为师生24小时在线意见反馈通道，“苏心办”实现广大师生在线互动交流，形成内部监督机制，及时受理、转办和回应学生诉求，营造“舒心办”的整体氛围。

学校通过机制规范约定了不同类别与紧急程序的师生诉求处理或答复时限。为保障诉求回应效率，设置超时逐级上报，推送至相关领导，纳入监督范围。用如此的效率、机制、温度来响应，师生诉求体验更加舒适。

想教师之所想，急学生之所急。系统开发与业务处理上事事处处用心，就是要让师生安心省心，回复处理用心贴心。

△ PC端与移动端

“全新网办”：学校现有的“一网通办”，其服务模式是从师生服务出发，按学校规章制度主动开放窗口给师生办事，侧重于按“规”来办，而“苏心办”着眼处理学生共性及个性化诉求事务，侧重于接“诉”即办。二者相辅相成，很好地实现融合、连续与统一。

“接诉即办”：苏州大学始终践行以师生为中心的发展思想，坚持你有所呼、我有所应，不断深化“接诉即办”改革，建立对师生诉求快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理的服务机制。管理员还可以选择是否将回复后的问题设置为公开，高频问题学生主动搜索即可解决，实现“未诉先办”。

“事务好办”：师生可以通过意见反馈平台逐渐参与到校园治理过程监控中去，还可以对处理结果进行评价反馈，大大提高师生的校务治理参与感、归属感与主人翁意识，师生携手共建智慧校园、和谐校园，最终实现校园内所有业务“在线办、掌上办、随时办、督促办、高效办”。

在学校校长办公室、数据资源与信息化建设管理处的管理下，学生工作处、党委研究生工作部、研究生院、教务处等部门的合力配合下，系统以良好的交互设计，取得了优异的应用效果和用户评价。