“终端融合、服务融合”
替代旧版门户的上海开放大学“网上服务大厅”，让总校、分校连接更紧密，服务更高效。
架构升级
升级后的上海开放大学网上服务大厅采用全新的融合服务理念，整合和完善基础服务，以面向师生服务为导向，采用微服务架构逐步打造全局服务体系；将与服务相关的PC门户、流程引擎、统一通信平台、办事大厅、移动校园APP、微信公众平台整合，实现围绕服务的资讯、消息、流程、数据等基础服务的贯通，通过多终端融合服务向师生呈现。
细数痛点
开放大学在组织机构、教学模式、管理模式上都与普通高校不同。因此，上海开放大学的信息化建设遇到了更多挑战。
多终端融合服务
上海开放大学旧版门户以用户为核心梳理服务，但以聚合资源为主、缺少办事服务和移动端支持。
解决方案：
采取苏迪融合服务架构，建设融合门户，本期以提供扎实的基础服务为主，将办事中心、学习平台、消息服务等重点板块整合，辅以办公等亮点服务，让用户体验多终端一致的服务体验。
融合门户替代原有门户做了什么？
1
基于融合服务架构，实现统一资讯、统一消息、统一应用管理等基础服务。
2
建设移动APP、微信企业号，扩展移动服务渠道，用户可以通过任意终端获取服务。
3
梳理办事流程，建设“办事大厅”。办事大厅基于统一流程平台开发，实现了全校跨部门、跨业务流程的统一建模、监控和优化，使大量的服务类需求摆脱了传统MIS系统“做不了、搞不定”的局面。
4
升级过程规范了应用接入，将原有的轻应用（流程/非流程）迁移至新的融合服务架构中。
5
PC门户页面设计将办事中心、学习平台、消息、查询等服务融为一体，同时保留了部分旧版门户的设计，降低用户使用新门户的难度。
“i上开”移动APP
“上海开放大学”
微信企业号
“网上服务大厅”
PC门户
图：融合门户
办公服务
办事大厅“微服务”是每个学校梳理和建设的重点和难点，上海开放大学也不例外。
解决方案：
在梳理上海开放大学微服务的过程中，我们认识到开放大学与普通高校不同。因其教学特色，学习平台是门户当之无愧的“流量大咖”。上海开放大学学习平台建设相对完善，其他学生服务使用的频次相对不高，因此本次微服务建设的重点是公共服务和教师服务。特别是重构了办公服务。
重构的办公服务有什么特色？
1
OA系统在融合门户服务的大平台下变身“微服务”，以碎片化服务的方式为教师提供办公服务。
2
基于全校统一的工作流平台开发，避免办事大厅采用一个工作流平台，而OA用另外一个，实现跨部门、跨业务的统一流程服务，实现“统一的流程监控、服务的统一运营和优化”。
3
以“高效实用”为原则，抓住核心功能，具备稳定轻便的特性。
4
提供移动OA，实现随身办公服务。
5
办公服务产生的待办事项，与办事大厅的待办汇总呈现，方便处理。
6
通过统一消息服务，面向用户发送短信和即时消息待办提醒。
五月由办公服务产生的短信发送量在2000+条。
“人员中心”
上海开放大学组织架构相对普通高校更复杂；学生与行政班、教学班关系不稳定。加之基本上没有系统像办事大厅一样需要用到全面、规范的组织机构与人员数据，因此急需梳理，形成规范的“人员中心”。
解决方案：
基于此，苏迪帮助上海开放大学建立了人员中心。同时梳理了7W+组织机构与人员数据。
人员中心做了哪些事情？
1
规范组织机构、人员代码；
2
从各位权威业务系统提取数据，梳理合并成一个全局人员架构视图；
3
缺乏数据源的数据提供维护功能；
4
与认证系统打通；
5
对第三方系统提供人员及组织机构的API接口服务。
通讯录
上海开放大学教学点众多，既往由于缺乏权威的“人员中心”数据，也无法梳理覆盖全校人员的通讯录。
解决方案：
基于人员中心，“网上服务大厅”为全校师生提供了云端通讯录。同时通过PC和APP为师生提供史上最全最方便的通讯录。
云端通讯录的优势在哪里？
1
基于“人员中心”数据，覆盖总校、分校所有人员，数据最全。
2
实时更新和共享，云端备份。相比于传统的纸质通讯录，EXCEL通讯录简单方便。
3
细致的权限控制，师生仅能查看权限范围内的通讯录数据。
4
利用统一通信平台可方便调用数据，实现准确消息送达。
5
移动端通讯录随身便捷，支持直接拨号。
通讯录（PC端）
通讯录（APP端）
图：通讯录
统一通信
因教学、管理、服务需要，在上海开放大学，消息发送是一个高频应用场景。但传统的通信方式，各种通信手段交叉重复使用，与业务关联度不足，无法支撑IT服务过程中的通信需求。
解决方案：
利用统一通信平台，整合了融合门户（PC、APP、微信）、短信、Email等消息通道，与网上服务大厅整合，实现消息统一管理和灵活的消息群发。
2018年5月期间，用户和各类应用/服务通过统一通信平台发送的短信超过1万条，面向APP发送即时消息超过6千条。
统一通信平台解决了什么问题？
1
整合消息通道。
2
对第三方系统提供消息集成接口。
3
实现消息的一次发送，多端送达。
4
与通讯录结合，用户可在权限范围内便捷地群发消息，方便高效。
5
可针对各部门设置短信用量，统一控制成本。
6
与办事大厅结合，推动个性化服务。
图：统一通信平台
推广
在融合门户替代旧门户的过程中，PC门户平滑切换。移动APP的推广采取了多重举措。
1
充分利用官方APP优势，选择“一卡通充值”作为核心应用之一，通过一段时间的切换仅保留线上通道，并通过该应用培养用户对APP的使用习惯。
2
采用线上线下相结合的推广方式。线上通过发通知等形式吸引用户，线下在醒目位置放置易拉宝和海报。其中海报贴在电梯厢，引人注意。
解决五大核心痛点
实现面向师生的个性化服务
这就是替代旧版门户的
上海开放大学网上服务大厅
除了上海开放大学
苏迪还为多所学校提供个性化融合服务建设
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